1 mars 2020
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Coordonnateur de service
Le coordonnateur du service travaille dans une équipe multidisciplinaire formée de techniciens, de frigoristes et d’électriciens et est responsable de la coordination des actions du service afin de fournir un soutien de qualité à nos clients.
Description de l’emploi
- Responsabilité d’établir une procédure de prise d’appel afin de s’assurer d’avoir le maximum d’informations relatives aux appels de service
- Devenir le contact de première ligne pour régler les problèmes (incluant l’accès à distance)
- Céduler les RV pour les techniciens en prenant soin de coordonner avec les différents besoins (matériel requis, déplacements, etc.)
- Commander ou faire commander les pièces requises pour les différents contrats de service
- Proposition de réparations aux clients à partir des BT des techniciens
- Responsable des renouvellements et des rehaussements des contrats de service
- Élabore les propositions d’ententes de service aux clients
- Aider l’équipe à fournir une expérience extraordinaire pour tous nos clients.
Profil recherché
- Vous avez une formation en mécanique de bâtiment, électrotechnique, gestion de la maintenance ou approvisionnement ou toutes autres combinaisons de formation et expériences connexes.
- Vous avez une bonne connaissance de la mécanique de bâtiment
- Vous aimez apprendre et vous avez de bonnes aptitudes pour le faire indipill.com
- Vous aimez aider les clients
- Vous maîtriser les outils informatiques
- Sens de la débrouillardise et possédez un bon jugement;
- Excellentes capacités d’analyse et de suivi
- Vous avez un sens aigu du service à la clientèle
